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:: A Política da Qualidade e a sua influência na Organização
2005-12-05
 
 

Diretrizes Básicas

Muito embora as Políticas da Qualidade variem da Empresa/Organização, elas possuem alguns elementos comuns, quais sejam:


» Declaram a intenção de atender às necessidades de seus clientes, ou seja, os  produtos/serviços devem prover plena satisfação aos clientes.
» Referenciam aspectos relativos à competitividade através da Qualidade, ou seja, os produtos/serviços devem igualar ou superar a Qualidade dos concorrentes.
» Citam a necessidade de melhoria contínua da Qualidade.
» Fazem referência específica aos clientes internos, ou seja, declaram que a Qualidade é extensiva a todas as fases do negócio.
» Definem a importância do papel dos fornecedores no esforço pela melhoria da Qualidade.


Características de uma boa Política da Qualidade 


» Ser clara nas suas declarações, com linguagem de fácil compreensão.
» Ser completa, mas concisa em seu conteúdo.
» Ser de fácil memorização.
» Ser aplicável a toda Empresa/Organização, e não somente, por exemplo, à alta administração ou, a produção.
» Ter caráter geral.
» Ser coerente com outras políticas da empresa.
» Expressar o que deve ser atingido, e não como fazê-lo.
» Ser de aplicação viável.
» Estar aprovada pela alta administração, publicada como um documento formal e difundida a todos os níveis da Organização.
» Estar atualizada, sendo reflexo da estratégia atual da Empresa/Organização.

Outras observações importantes


A garantia da Qualidade é o compromisso da Empresa/Organização para com seus clientes.

A Qualidade é alcançada através da prática dos seguintes princípios:

Qualidade é responsabilidade de todos, conheça bem qual a sua contribuição.

Seja competente, saiba o tempo todo:
         
        » O que fazer;
          » Como fazer;
          » Como avaliar o resultado de seu trabalho;
          » Que ação tomar para melhorar os resultados alcançados.


Não conviva com erros, falhas, mau entendimento e atrasos, seus e dos outros. Antecipe-se à ocorrência de problemas e elimine definitivamente suas causas.

Todos devem estar preparados para realizar seu trabalho, tendo claramente definido, e em execução, um plano de treinamento e desenvolvimento orientado para resultados.

A responsabilidade de cada um não se restringe apenas aos resultados do seu trabalho: é extensiva também aos processos praticados para obtê-los.


Os padrões de Qualidade dos produtos e serviços devem:

        » Estar claramente definidos com clientes e fornecedores;
         » Estar atualizados em relação às necessidades de mercado;
         » Ser de obtenção viável em condições normais de operação.


Crie e estimule um clima de confiança e colaboração. Nas relações com clientes, fornecedores, demais setores da empresa e integrantes de sua equipe, tome por base fatos e não apenas opiniões.

  Persiga constantemente o aprimoramento da Qualidade. É preciso alcançar melhores resultados.

Bom trabalho.

"Nada é tão bom que não possa ser melhorado, praticado, analisado e melhorado novamente !"

 
Gescam.com.br (texto: Ônix Consultoria em Gestão Pública)
 

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